Conditions générales d'utilisation de CaseOne
Version de travail, en attente de validation
Dernière mise à jour : 28 octobre 2026
1. Objet
Les présentes conditions régissent l'utilisation de CaseOne, application d'entraînement aux échanges professionnels accessible à l'adresse app.caseone.fr, et du site caseone.fr. CaseOne est édité par LinkZen SAS (voir les Mentions légales).
Les conditions de l'abonnement payant (prix, paiement, durée, résiliation, rétractation) figurent dans les Conditions générales de vente. Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.
2. Le service
CaseOne permet de préparer un échange professionnel (faire le point, donner un retour, négocier, résoudre un désaccord, préparer un entretien, annoncer, demander, convaincre) puis de s'y entraîner, à l'écrit ou à l'oral, face à un personnage joué par une intelligence artificielle. Un compagnon, Watson, guide la personne dans l'application. Après l'entraînement, CaseOne rédige un débrief et propose un mémo.
L'application est proposée en français, anglais, espagnol, italien, portugais et allemand. La langue se choisit dans le profil.
3. Un entraînement, pas un conseil ni une certification
Les personnages, les situations proposées comme « cas fictifs » et les coachs de CaseOne sont fictifs. Leurs réponses sont produites par une intelligence artificielle : elles peuvent être inexactes, incomplètes ou différentes de la réaction réelle de votre interlocuteur. L'application l'indique à chaque entraînement (« … est un personnage joué par une IA »).
Les débriefs, repères et niveaux décrivent ce que vous avez dit pendant l'entraînement. Ils ne certifient aucune compétence, ne constituent pas une évaluation professionnelle validée et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel (juriste, médecin, spécialiste des ressources humaines ou autre). Les grilles d'évaluation sont des aides à l'apprentissage ; leurs origines sont présentées dans l'application.
CaseOne ne délivre ni diplôme, ni certificat, ni attestation de formation.
4. Compte
4.1 Création
L'utilisation de l'application exige un compte personnel. Il se crée avec une adresse e-mail et un mot de passe d'au moins 10 caractères, ou par un compte Google ou Microsoft. Une adresse saisie avec un mot de passe doit être confirmée par le lien reçu par e-mail, valable 24 heures. Lors de la création, vous déclarez avoir 18 ans ou plus et vous acceptez les présentes conditions ainsi que les conditions générales de vente, en cochant les cases prévues ; la politique de confidentialité vous est présentée. Les conditions générales de vente sont acceptées de nouveau, dans leur version alors en vigueur, au moment de l'abonnement.
Un compte correspond à une personne : la même adresse, qu'elle soit utilisée avec un mot de passe, Google ou Microsoft, ouvre le même compte.
Le compte est géré par la plateforme de comptes de LinkZen, commune aux applications de LinkZen.
4.2 Âge
CaseOne est réservé aux personnes majeures. Chaque personne le déclare en cochant la case « J'ai 18 ans ou plus » à l'inscription ; LinkZen peut fermer un compte ouvert par un mineur.
4.3 Sécurité
Vous gardez vos identifiants confidentiels et répondez de l'usage de votre compte. Prévenez LinkZen sans délai à contact@caseone.fr si vous pensez qu'un tiers y a accès. Le mot de passe oublié se réinitialise par un lien valable une heure.
Un compte et son abonnement ne se partagent pas, ne se prêtent pas et ne se revendent pas.
5. Essai gratuit
Chaque personne peut essayer CaseOne gratuitement, sans carte bancaire. L'essai comprend un nombre de sessions affiché au moment de l'inscription, deux à la date des présentes, à l'oral ou à l'écrit. Une session est décomptée dès que l'entraînement commence ; la préparation ne l'est pas. Rejouer un échange compte comme une nouvelle session.
L'essai est unique. Pour l'assurer, CaseOne conserve une empreinte pseudonymisée de l'adresse e-mail, de l'identifiant Google ou Microsoft et, pour un espace entreprise, du numéro SIREN, pendant trois ans (voir la politique de confidentialité). Un essai déjà utilisé avec cette adresse, ce compte ou ce SIREN n'en ouvre pas un second. LinkZen peut suspendre un compte créé pour contourner cette règle.
Dans un espace CaseOne Pro, l'essai est réservé à la personne qui crée l'espace ; il ne permet pas d'affecter de licences.
6. Espaces CaseOne Pro
Une entreprise peut ouvrir un espace CaseOne Pro, acheter des licences et inviter des personnes. Trois rôles existent :
- Utilisateur : s'entraîne avec la licence qui lui est affectée ;
- Responsable : consulte le tableau de bord de l'espace ;
- Administrateur : gère les licences, les utilisateurs, les rôles et la facturation, et consulte le tableau de bord.
Une invitation est envoyée par e-mail ; son lien vaut sept jours. La personne invitée accepte les présentes conditions avant de rejoindre l'espace.
Ce que voit l'entreprise. Le tableau de bord montre, pour chaque titulaire d'une licence de l'espace : son nom, le nombre de sessions commencées et terminées, le taux de complétion, les minutes d'entraînement à l'oral et la date de la dernière activité, ainsi que les totaux de l'équipe. L'écran Utilisateurs, réservé aux Administrateurs, montre en plus l'adresse e-mail, le rôle et la licence. Les Responsables et Administrateurs peuvent exporter ces chiffres dans un fichier CSV.
Ce qu'elle ne voit jamais : le contenu des échanges, les transcriptions, les débriefs, les repères, les mémos, les cas préparés, ni ce que la personne fait dans son espace personnel. (code : app/data/dashboard.py, app/console/dashboard_data.py)
Les obligations de l'entreprise envers les personnes qu'elle invite (information préalable sur ce suivi, consultation du comité social et économique le cas échéant, invitation de personnes majeures seulement) figurent dans les conditions générales de vente.
Quand une licence est retirée, la personne ne peut plus commencer de session dans l'espace de l'entreprise. Son historique reste privé et n'est pas transmis à l'entreprise.
7. Usage autorisé
Vous vous engagez à utiliser CaseOne pour vous entraîner, de bonne foi, et notamment à ne pas :
- saisir de données sensibles (santé, opinions politiques ou religieuses, appartenance syndicale, orientation sexuelle, infractions…) ni de secrets d'affaires dont vous n'avez pas la libre disposition ;
- décrire une personne réelle de manière à la rendre identifiable sans nécessité : préférez un prénom d'emprunt ou une fonction (voir § 8) ;
- produire, au moyen du service, un contenu illicite, haineux, harcelant ou diffamatoire ;
- tenter de contourner les limites techniques (nombre de sessions d'essai, durée des appels, quotas), d'accéder aux données d'autrui ou de perturber le service ;
- extraire de façon automatisée les contenus, les grilles ou les consignes du service, ou les réutiliser pour un produit concurrent.
LinkZen peut suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces règles, après vous en avoir informé sauf urgence ou obligation légale. La fermeture d'un compte abonné suit la procédure de l'article 8.2 des CGV.
8. Ce que vous saisissez
Vous restez titulaire de ce que vous écrivez ou dites dans CaseOne (récits, fiches de personnes, réponses, notes). Vous accordez à LinkZen le droit de le traiter, pour la seule durée nécessaire, afin de fournir le service : le transmettre au fournisseur d'intelligence artificielle, l'enregistrer, produire le débrief et le mémo. LinkZen n'utilise pas vos contenus pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
Ce que vous saisissez sur d'autres personnes (collègues, clients, responsables) est transmis à l'intelligence artificielle pour jouer l'échange. Vous êtes responsable de ces informations : limitez-les à ce qui est utile à l'entraînement et évitez les noms réels.
La mémoire du coach n'enregistre un résumé que si vous le demandez ; vous pouvez la consulter et l'effacer à tout moment. Vous pouvez supprimer une séance depuis l'application.
9. Intelligence artificielle et voix
Les personnages, les coachs, le débrief et la transcription de l'oral sont produits par des modèles d'OpenAI. À l'oral, votre navigateur se connecte directement à OpenAI, qui reçoit votre voix et l'adresse IP de votre connexion le temps de l'appel ; CaseOne ne reçoit ni n'enregistre le son, seulement le texte de l'échange. Un appel oral dure au plus cinq minutes. L'oral exige un micro et votre autorisation dans le navigateur ; l'écrit reste toujours possible. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
10. Disponibilité
LinkZen s'efforce de garder CaseOne accessible, sans garantir un fonctionnement ininterrompu. Le service peut être interrompu pour maintenance, mise à jour, ou en raison d'une défaillance d'un fournisseur (hébergeur, fournisseur d'intelligence artificielle, paiement). LinkZen ne s'engage sur aucun taux de disponibilité.
Le service fonctionne dans un navigateur récent, sur ordinateur ou téléphone, avec une connexion Internet.
11. Propriété intellectuelle
L'application, Watson, les personnages, les scénarios, les grilles, les textes et le code appartiennent à LinkZen ou lui sont concédés. L'abonnement vous donne un droit personnel, non exclusif et non cessible d'utiliser CaseOne pour votre entraînement, ou celui des membres de votre espace Pro, pendant sa durée. Le mémo et le débrief qui vous sont remis peuvent être librement utilisés par vous pour votre usage personnel ou professionnel.
12. Responsabilité
LinkZen répond de l'exécution du service conformément à la loi. Elle n'est pas responsable de l'usage que vous faites des débriefs, conseils et mémos, ni des décisions que vous prenez à leur suite (voir § 3), ni d'une indisponibilité due à un cas de force majeure ou à votre équipement.
À l'égard d'un consommateur, aucune stipulation des présentes ne limite les droits que la loi lui accorde, notamment la garantie légale de conformité des contenus et services numériques. Les limites de responsabilité applicables aux professionnels figurent dans les CGV.
13. Fermeture du compte
Vous pouvez demander à tout moment la suppression de vos données CaseOne et de votre accès à CaseOne depuis Mon espace ou en écrivant à contact@caseone.fr. La suppression entraîne celle de vos données selon la politique de confidentialité ; un abonnement en cours doit être résilié au préalable selon les CGV. Votre compte LinkZen, commun à d'autres applications de LinkZen, n'est fermé que si vous le demandez.
Si vous n'avez jamais été abonné, vos données CaseOne sont supprimées après 12 mois sans connexion ; un e-mail vous prévient un mois avant. Après la fin d'un abonnement, vos débriefs restent consultables 12 mois, puis sont supprimés.
14. Modification des conditions
LinkZen peut faire évoluer le service (contenus, personnages, grilles, fonctions, fournisseurs d'intelligence artificielle) pour l'améliorer, l'adapter à l'évolution technique ou à la loi, sans coût supplémentaire pour vous. Si une évolution réduit de manière plus que mineure votre accès ou votre usage, vous en êtes informé par e-mail au moins trente jours avant ; vous pouvez alors mettre fin à votre abonnement sans frais dans les trente jours qui suivent, et la part payée non utilisée vous est remboursée.
Les présentes conditions peuvent être modifiées dans les mêmes conditions d'information. Les modifications des conditions générales de vente suivent leur article 16.
15. Langue, droit applicable et litiges
En cas de divergence entre la version française de ces conditions et une traduction, la version française prévaut, sauf disposition impérative contraire.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Un consommateur conserve la protection des règles impératives de son pays de résidence. Les modalités de réclamation et de médiation de la consommation sont décrites dans les CGV.
16. Contact
LinkZen SAS, 66, avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, téléphone 06 07 06 15 75, contact@caseone.fr.